FAQ - Questions posées fréquemment

Il est important pour une nouvelle machine que la pompe qui se trouve dans le réservoir d'eau soit amorcée. Donc en premier lieu, vérifier qu'il y a assez d'eau. 

Une fois la machine allumée et à bonne température, placer une tasse sur la grille et insérer une capsule dans la machine.  

Après environ 30 secondes, si l'eau ne coule pas, il faut stopper la distribution et réinsérer à nouveau une capsule pour que la pompe s'amorce à nouveau.  

Si la machine est toujours allumée et qu'elle ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter => Contact. 

L'entretien de la machine est très facile : il suffit de nettoyer les parties extérieures à l'aide d'un produit ordinaire. 

• Ne jamais utiliser de produits abrasifs ou alcoolisés

Supprimer du logement d'introduction des capsules, tout encrassement éventuel ou résidu de café. Le tiroir et la grille pour les tasses peuvent être lavés à l'eau chaude. 
Eviter le lave-vaisselle qui ternit les pièces.  

Le réservoir peut également être nettoyé : il suffit de le sortir et de le passer sous l'eau claire (jamais de produit). Ne pas mettre dans le lave-vaisselle. Nous recommandons d'effectuer cette opération au moins une fois pas semaine pour éviter qu'un dépôt ne se forme au fond de celui-ci. Ces résidus nuisent à l'arôme du café, mais aussi au bon fonctionnement de la machine. 
Seul du personnel qualifié peut détartrer la machine. Pour éviter les détartrages trop répétés, renseignez-vous sur notre système de filtre BRITA. 

• Ne jamais immerger l'appareil dans l'eau même partiellement
• Ne jamais utiliser de vinaigre pour l'intérieur de la machine

La lampe rouge avec le symbole " éclair " est-elle allumée ?

• Oui : la machine est allumée, il suffit de patienter en moyenne 2 minutes pour que la machine soit à bonne température de fonctionnement.
  Lorsque ce temps est écoulé, la lampe de contrôle de température orange est éteinte.
  Lorsque cette lampe se rallume, la machine peut alors fonctionner.
• Non : la machine est-elle sous tension et le câble de branchement bien branché ? Vérifier que la machine soit-bien allumée.
  Si la lampe ne s'allume pas, bien que la machine soit sous tension et allumée, n'hésitez pas à nous contacter => Contact.

Ce voyant signifie qu'il n'y a plus d'eau dans le réservoir ou que celui-ci est mal enclenché.

Avez-vous introduit une nouvelle capsule dans la machine ?

• Oui : il est possible que la machine ne reconnaisse pas la nouvelle capsule, il suffit alors de recommencer l'opération avec une nouvelle capsule.
  Attention : ne pousser jamais la capsule avec les doigts, toujours avec la porte et le poussoir conçu à cet effet.
• Non : chaque capsule est à usage unique.
  Ainsi pour chaque nouvelle boisson, il faut utiliser une nouvelle capsule.

La première touche avec la petite tasse dessinée : Espresso (boisson préprogrammée)

La deuxième touche avec la grande tasse dessinée : Grande tasse (boisson préprogrammée)

La troisième touche avec la grande tasse vide : débit libre non préprogrammé.
Si vous utilisez cette touche, n'oubliez pas de stopper le débit en appuyant sur la touche " Stop ".

Avez-vous introduit une nouvelle capsule dans la machine ?

• Oui : il est possible que la machine ne reconnaisse pas la nouvelle capsule, il suffit alors de recommencer l'opération avec une nouvelle capsule.
  Attention : ne pousser jamais la capsule avec les doigts, toujours avec la porte et le poussoir conçu à cet effet.
• Non : chaque capsule est à sage unique. Ainsi pour chaque nouvelle boisson, il faut utiliser une nouvelle capsule

Lorsque celle-ci clignote, elle indique que le réservoir est vide; allumée, le niveau d'eau est suffisant.

Ce symptôme signifie que la machine a besoin d'un détartrage.
Vous ne pouvez rien faire vous-même, n'entreprenez pas de faire un détartrage, il faut nous contacter => Contact.

Lorsque l'eau est très calcaire, n'hésitez pas à demander des conseils sur l'utilisation de notre astuce de filtre : le filtre à eau BRITA.

Si cela n'arrive que de temps en temps, ce n'est pas un problème, cela est dû au fait que la sortie de la buse est légèrement obstruée :

• soit la machine n'a pas fonctionné depuis un certain temps
• soit la machine est souvent utilisée pour des lait chaud, chocolat ou thé sucré ?

Le sucre et le lait forment de petites particules qui bouchent légèrement la buse et donc font couler anormalement le café.
Ce problème n'existera que pour la première tasse, ensuite tout rentrera dans l'ordre.
Il suffit de donner un coup d'éponge régulièrement sur la buse.

Nous recommandons de ne pas éteindre la machine, à moins d'une absence prolongée. Lavazza Espresso Point-System est ainsi en mesure de confectionner la boisson voulue en tout temps. La machine est équipée d'un mode stand-by; la consommation moyenne de courant est peu élevée. Par ailleurs, la machine s'entartre moins si la température est constante.

Le tiroir est-il vide ?

• Non : les capsules coincent. Il faut si possible enlever et vider le tiroir, ainsi les capsules retomberont d'elles-mêmes. S'il est impossible de retirer le tiroir (celui-ci est trop plein), il faut enlever la grille sur laquelle la tasse est posée, ainsi l'accès au tiroir est libre, retirer par le dessus quelques capsules, tirer le tiroir et le vider.
• Oui : une capsule est coincée dans la machine. Il faut enlever le couvercle du dessus de la machine, entre le réservoir et le moteur se trouve une ouverture où la capsule est bloquée, la pousser.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter => Contact.

Vous pouvez jeter les capsules usagées à la poubelle sans hésitation.

Pour un grand café, utilisez uniquement les capsules Gran Caffè, pour un espresso, les capsules espresso correspondantes. L'excellente saveur du Lavazza Espresso Point n'est garantie que de cette façon. En effet, l'espresso étant moulu plus fin, les capsules d'espresso sont plus denses et le café passe plus lentement.

La tasse est-elle froide ? La tasse est-elle en porcelaine épaisse ?
Un Espresso est une boisson courte et qui refroidit très rapidement.

Afin d'avoir toujours le meilleur espresso possible, disposer les tasses sur le dessus de la machine, ainsi elles chauffent et obtiennent une température idéale.
Si le thermostat est défectueux, n'hésitez pas à nous contacter => Contact.

Cela provient d'une eau de mauvaise qualité.

• utiliser de l'eau fraîche et filtrée (notre système de filtrage)
• ne pas hésiter à nettoyer une fois par semaine le réservoir pour éviter qu'un dépôt ne se forme dans le fond. Ceci est mauvais pour l'arôme du café mais est également pour le fonctionnement de la machine.

Le café a un goût de plus en plus amer et est très foncé.

L'eau coule de plus en plus lentement : c'est signe que la machine est entartrée.
Vous ne pouvez pas la détartrer vous-même, n'hésitez pas à nous contacter => Contact.

• soit vous avez fait une grande tasse de café avec une capsule Espresso
• soit il est possible qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication

Si vous utilisez la bonne capsule pour la bonne boisson et que le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter => Contact.

Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau du robinet, jamais d'eau minérale ou d'eau déminéralisée. En règle générale, même un adoucisseur central commun n'est pas suffisant.
L'eau de la majeure partie du Luxembourg est très calcaire et très dure. Elle ne peut convenir à votre machine à café.

Ainsi, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau filtrée, eau passée préalablement dans un filtre à eau de marque BRITA, leader actuellement dans ce domaine.